Politica di reso e diritto di recesso

Questa pagina descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso sugli acquisti effettuati su puntodivistarivarolo.it e per richiedere assistenza in caso di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.

Il venditore è Punto di vista srl, operante con il nome commerciale Ottica Punto di Vista, con sede legale in Via Amedeo Vallero 1, 10086 Rivarolo Canavese (TO), codice fiscale e partita IVA 11279020017, iscrizione al Registro delle Imprese n. 11279020017, REA TO – 1200698.

Per le comunicazioni relative ai resi puoi scrivere a pdvopty@gmail.com oppure alla PEC puntodivistasrl@documentipec.com.

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi il prodotto.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in promozione o nella sezione outlet, salvo le esclusioni previste dalla legge e descritte in questa pagina.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita della tua decisione:

Puoi utilizzare il modulo riportato alla fine di questa pagina oppure scrivere una comunicazione libera.

Per aiutarci a identificare l’acquisto, ti chiediamo di indicare nome e cognome, numero dell’ordine e prodotti che intendi restituire. Il numero dell’ordine non è indispensabile se l’acquisto può essere identificato in altro modo.

Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Non è necessaria una preventiva autorizzazione del venditore per esercitare il diritto di recesso.

3. Come restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi spedire o consegnare i prodotti entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se li spedisci prima della sua scadenza.

L’indirizzo per la restituzione è:

Punto di vista srl – Ottica Punto di Vista
Corso Italia 27
10086 Rivarolo Canavese (TO)

Imballa i prodotti con cura, in modo da proteggerli durante il trasporto. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Restituisci anche gli accessori e i componenti forniti insieme al prodotto, ad esempio custodia e panno, se presenti. Utilizza possibilmente la confezione originale: la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

4. Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Non applichiamo penali o commissioni amministrative per l’esercizio del diritto di recesso.

Questa regola non riguarda i prodotti difettosi o diversi da quelli ordinati, per i quali si applicano le tutele descritte al punto 8.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come normalmente avverrebbe in un negozio.

Se il prodotto subisce una diminuzione di valore a causa di manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per questa verifica, potrai essere responsabile della diminuzione di valore effettivamente causata.

L’eventuale riduzione del rimborso sarà motivata e commisurata alla perdita di valore riscontrata. Non applichiamo trattenute forfettarie automatiche.

Restano ferme le specifiche esclusioni per i prodotti personalizzati e per determinati beni sigillati, indicate al punto 7.

6. Rimborso

Rimborseremo i pagamenti relativi ai prodotti per i quali hai esercitato il recesso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione.

Salvo che provvediamo direttamente al ritiro, possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo i prodotti oppure fino a quando ci fornisci la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo un diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il cliente. Non sostituiamo il rimborso con un buono acquisto senza il tuo consenso.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso. In particolare, per i prodotti venduti dal nostro negozio, l’esclusione può riguardare:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come lenti graduate realizzate secondo una prescrizione individuale o altri prodotti effettivamente personalizzati;
  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

L’esclusione per motivi igienici non si applica indistintamente a tutti gli articoli di ottica. Per lenti a contatto e altri prodotti sigillati, opera soltanto quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla legge.

Le eventuali esclusioni applicabili al prodotto sono indicate prima dell’acquisto.

Queste esclusioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a pdvopty@gmail.com, indicando i riferimenti dell’acquisto e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie utili a comprenderlo.

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

Quando ricorrono i presupposti di legge, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Nei casi previsti dalla normativa, puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le spese necessarie per il ripristino della conformità, comprese quelle di trasporto, sono a carico del venditore.

La gestione di un difetto di conformità non è soggetta al termine di 14 giorni previsto per il recesso. Ti invitiamo a segnalarci il problema appena lo rilevi, così da organizzare l’assistenza.

9. Acquisti in negozio e acquisti professionali

Il diritto di recesso descritto in questa pagina riguarda i contratti conclusi a distanza da consumatori.

Per gli acquisti conclusi direttamente in negozio non è previsto per legge un diritto generale di restituzione per ripensamento, salvo un’eventuale politica commerciale comunicata dal negozio.

Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo diverso accordo.

Restano ferme le garanzie e le tutele applicabili a ciascun acquisto.

10. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo soltanto se desideri recedere dall’acquisto. Puoi utilizzarlo nel testo di un’email; non è obbligatorio adottare questo modello.

Destinatario:
Punto di vista srl
Via Amedeo Vallero 1
10086 Rivarolo Canavese (TO)
Email: pdvopty@gmail.com
PEC: puntodivistasrl@documentipec.com

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

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Numero dell’ordine, se disponibile:

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

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Nome del/dei consumatore/i:

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Indirizzo del/dei consumatore/i:

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Firma del/dei consumatore/i, soltanto se il modulo viene inviato su carta:

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Data:

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(*) Cancellare la dicitura non pertinente.